Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y el proceso de cobro de deudas.


General

1. ¿Qué servicios ofrecen?

Tenemos una diversidad de servicios que pueden ser personalizados en función de sus necesidades. Por favor, haga click aquí para obtener más información de nuestros servicios.

2. ¿Cómo recuperan las deudas pendientes?

Las cartas, correos electrónicos y llamadas son a menudo parte de nuestro proceso de cobro amistoso. La secuencia exacta de nuestras cartas y llamadas varía según el país y según la experiencia de Atradius Collections sobre lo que es más efectivo en la región. Para todos los países, el primer recordatorio se envía por carta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del caso. En algunos países, incluso visitamos las instalaciones del deudor con un coste adicional, pero esto es excepcional.
 
Los siguientes pasos dependen del país donde se encuentra la deuda. Generalmente, se hace una llamada recordatoria 1-10 días después del primer requerimiento. También se mandan recordatorios y llamadas adicionales en intervalos diferentes si no hay una respuesta positiva inmediata del deudor.

3. ¿Cómo localizan a los deudores?

Intentamos llegar a los deudores por correo electrónico, llamadas telefónicas y, a veces, incluso por fax, según la información disponible. También intentamos encontrar información adicional y rastrear a los deudores para ponernos en contacto. En algunas circunstancias, podemos utilizar agentes asociados para llamar a las instalaciones comerciales de los deudores.

4. ¿Pueden recuperar deudas con antigüedad superior a 90 días?

Cuando se trata de cobrar deudas vencidas, realmente el tiempo es dinero. Cuanto más antigua es la deuda, más difícil es recuperarla. Aceptamos facturas antiguas pero hay limitaciones en la antigüedad de las facturas. Si la factura más antigua tiene más de 180 días de retraso, se cobrará una comisión adicional del 2% además de la tarifa de cobro estándar en caso de cobro exitoso.

5. ¿Podemos encomendar distintos casos de cobro?

Sí, puede encomendar tantos casos con nosotros como desee. También puede encomendar nuevos casos mientras otros están en gestión.

6. ¿Qué es un cobro de deuda online?

Nuestra plataforma de cobro de deudas online permite a nuestros clientes estar informados durante el transcurso de la gestión de la recuperación de  deudas pendientes.
 
Esta plataforma permite a los clientes:
  • Obtener un presupuesto instantáneo sin compromiso sobre nuestros servicios de cobro de deudas amistosas
  • Convertirse en un cliente online en minutos
  • Acceder a cada caso de cobro que nos envíe
  • Ver el estado y las gestiones realizadas en cada caso
  • Ponerse en contacto con los gestores profesionales que trabajan en cada caso
  • Elaborar diferentes informes para cada caso

7. ¿Cómo recupero mis datos de inicio de sesión si los pierdo?

Haga clic en "Olvidé los detalles de inicio de sesión" en la página de inicio de sesión y, a continuación, siga las indicaciones. Alternativamente, póngase en contacto con su administrador de cuenta designado y le enviarán instrucciones sobre cómo recuperar sus datos de inicio de sesión

Enviando un caso de cobro de deudas

1. ¿Qué información debo facilitar?

Cuando usted nos envía un caso de cobro de deudas, solicitamos tanta información como nos pueda facilitar. Normalmente necesitamos facturas y contratos, pero también extractos de cuentas y la información de contacto correcta del deudor.

2. ¿Puedo enviar un caso de cobro de deudas online?

Sí, ese es el objetivo de nuestra plataforma online. Permite a nuestros clientes enviar tantos casos online como deseen. Además, puede verificar cualquier evolución que se produzca en sus casos.

3. ¿Cuál es el plazo medio de gestión de cobro de un caso?

Por lo general, el plazo medio es de unos 90 días en gestión amistosa. Esto puede variar dependiendo de los contactos mantenidos con el deudor. Si la fase amistosa no produce resultados, recomendaremos acciones alternativas.

4. ¿Cuál es el importe mínimo de deuda que se puede cobrar?

No hay un umbral mínimo de recuperación. Sin embargo, el importe de la deuda determina la tarifa que cargamos.

5. ¿Puedo cargar varias facturas relativas al mismo deudor?

Sí, usted puede. Cuando envíe su caso de recobro online, se le solicitará que cargue documentos en uno de los pasos.
 
Si detecta más documentos para cargar con posterioridad al envío de su caso, inicie sesión, vaya al panel y póngase en contacto con el administrador de su cuenta.

6. ¿Cuáles son los costes iniciales, si los hubiera?

En general, solo cobramos una tarifa de apertura basada en la ubicación de su deudor. Esta es una tarifa única por caso de cobro de deudas que usted debe pagar de acuerdo con los términos de pago establecidos. Las condiciones de pago normales son de 30 días, pero por favor revise su factura para la confirmación.
 
Puede encontrar la factura de la tarifa de apertura en la pestaña "Factura" al iniciar sesión en el panel de gestión de deudas. Su pago de la tarifa de apertura es esencial para permitirnos continuar el cobro de su deuda.

Durante el proceso de recobro amistoso

1. ¿Se me cobrará si retiro un caso durante el proceso de cobro?

Si decide retirar un caso contra nuestra recomendación durante el proceso de recobro, se puede aplicar un cargo por retirada. Sin embargo, puede optar por cerrar el caso al final de nuestra fase de recobro amistoso sin coste alguno. Por lo general depende del caso y su estado.

2. ¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre mi caso?

La mejor manera de actualizarse es a través de nuestra plataforma online. Cada vez que se realice una nueva gestión en su caso, éste será actualizado. Simplemente inicie sesión para ver el estado de su caso.
 
También puede ponerse en contacto con el gestor de su cuenta en cualquier momento. O puede llamar al número de su equipo de atención al cliente local, que puede localizar en su correo electrónico de confirmación o en el formulario de contacto web.

3. ¿Puedo hablar directamente con mi gestor de deudas?

Sí, usted puede, si ya tiene un caso de cobro abierto con nosotros. Puede iniciar sesión en nuestra plataforma online y utilizar la función de chat para ponerse en contacto directamente con su gestor de cuenta.

4. ¿Qué quieren decir "soluciones amistosas"?

Nuestros gestores profesionales tienen varias maneras de llegar a un acuerdo sobre sus deudas pendientes. Esto generalmente depende de la situación del deudor, llevando a cabo una negociación de manera respetuosa. Las liquidaciones pueden dar lugar a un plan de pago o a una propuesta de acuerdo (es decir, un descuento), si el importe total no se puede pagar de una sola vez.

5. Mi deudor hizo un pago justo después de enviarles el caso a ustedes. ¿En este caso tengo que pagar sus honorarios?

Usted se convierte en cliente desde el momento en que nos envía un caso. Eso significa que está obligado a pagar nuestra tarifa de apertura. Tenga en cuenta que nuestros gestores profesionales comienzan inmediatamente con las acciones de recobro una vez nos envía usted su caso. 

Después de la recuperación de la deuda

1. ¿Cómo paga un deudor la deuda que debe?  

Atradius Collections está autorizado por usted para cobrar la deuda cuando nos envía un caso. Se requerirá al deudor que realice el pago a la cuenta bancaria de Atradius Collections. El importe pagado generalmente determina la tarifa por recobro que se aplicará antes de que se la enviemos.

2. ¿Cuándo aconseja emprender acciones legales? 

Si el proceso de cobro amistoso no tiene éxito, nuestro gestor profesional valorará las opciones de una acción legal. Esto se basa en el estado financiero del deudor, la antigüedad de la deuda, el coste estimado de la acción legal, la documentación disponible y las posibilidades de éxito. El plazo y los costes de las acciones legales variarán según el país del deudor y el importe de la deuda. Es su decisión emprender acciones legales – y por lo tanto asumir sus costes – o no.

3. ¿Qué costes están asociados con las recuperaciones exitosas?

Solo cobramos comisiones basadas en la cantidad recuperada.
 
Por lo general, hay dos tipos de recobro *:
  • Casos Domésticos - solo se cobra una comisión si somos capaces de recuperar la deuda y se basa en la cantidad que recuperamos.
  • Casos Internacionales - solo se cobra una comisión si somos capaces de recuperar la deuda y se basa en la cantidad que recuperamos y la ubicación de su deudor. Se aplica una pequeña tarifa de apertura única por caso que también se basa en la ubicación de su deudor. Si somos capaces de cobrar de su deudor los costes e intereses derivados de la deuda de acuerdo a las leyes de su país respectivo, los retendremos.
Una vez recuperada la deuda, se cobrará una comisión adicional del 2% por las facturas que tengan más de 180 días de retraso.
 
*Este no siempre es el caso, ya que la cantidad nunca excede el presupuesto dado por Atradius Collections.