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Questions fréquemment posées

 

Tout ce que vous devez savoir se trouve ici dans notre section FAQ.

1. Quels sont les avantages d'un compte en ligne?
Notre plateforme de recouvrement de créances en ligne présente de nombreux avantages. Notre plateforme permet à nos clients de rester informés pendant que nous recouvrons leurs créances impayées.
 
La plateforme permet aux clients de:
  • Obtenez un devis instantané et sans engagement sur nos services de recouvrement amiable
  • Accédez à chaque caisse de collecte placée chez nous
  • Afficher l'état et les actions entreprises dans chaque cas
  • Contactez les professionnels travaillant sur chaque cas
  • Afficher toutes les factures impayées
 Connectez-vous simplement ici ou placez votre premier cas avec nous pour créer un compte.
 
2. Comment récupérer mes informations de connexion si je les perds?
Si vous perdez vos identifiants, vous pouvez bien entendu les récupérer. Dans le cadre du processus d'intégration, vous auriez créé un compte lors du dépôt de votre premier dossier avec nous en utilisant votre propre adresse e-mail et mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, visitez notre page de réinitialisation de mot de passe ici. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter et nous serons en mesure de vous aider.

 
1. Quels services offrez-vous?
Nous avons plusieurs services que nous offrons et peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur nos services
 
2. Comment récupérez-vous les dettes impayées?
Nous recouvrons les créances impayées avec un certain nombre d'approches. Il s'agit notamment des lettres, courriels et appels qui sont utilisés dans le cadre de notre processus de collecte à l'amiable. La séquence de nos lettres et appels varie selon les pays, en fonction de l'expérience d'Atradius Collections de ce qui est le plus efficace dans la région. Nous essayons également de trouver des informations complémentaires et de retracer les débiteurs afin d'entrer en contact. Notre premier rappel est envoyé dans les 48 heures suivant la réception d'une nouvelle caisse de collecte. Pour certains pays, nous visitons les locaux du débiteur moyennant des frais supplémentaires et si le processus de recouvrement à l'amiable échoue, notre collecteur professionnel évaluera le cas pour une action en justice. Cette recommandation se fonde sur la situation financière du débiteur, l’âge de la dette, le coût estimé d’une action en justice, la documentation disponible et les chances de succès. Les frais juridiques sont une dépense supplémentaire. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur notre processus de recouvrement de créances.
 
1. Quelles informations dois-je fournir lors du téléchargement d'un dossier?
Lorsque vous placez un dossier de recouvrement avec nous, nous demandons autant d'informations que vous pouvez nous fournir. Nous avons généralement besoin de factures et de contrats, mais aussi de relevés de comptes et des coordonnées correctes du débiteur.
 
2. Quel est le montant minimum de la dette pouvant être recouvré?
D'après notre expérience, les dossiers de recouvrement de créances inférieurs à 250 € ne sont pas rentables pour votre entreprise ainsi que pour Atradius Collections. Il est également prouvé que les dettes de plus de 36 mois sont plus difficiles à recouvrer, et encore une fois malheureusement pas rentables. Vous devez vous assurer qu'il est économique pour vous de placer le dossier compte tenu de nos frais de constitution de dossier qui varient en fonction de la localisation de votre débiteur. Le montant de la dette détermine également les frais de réussite que nous facturons. Obtenez un devis gratuit ici.
 
3. Puis-je télécharger plusieurs factures pour le même débiteur?Oui, vous pouvez. Il vous sera demandé de télécharger votre documentation lors du téléchargement de votre dossier en ligne. Si vous découvrez plus de documents à télécharger après la soumission de votre dossier, veuillez vous connecter et télécharger via le tableau de bord.
 

 
1. Qu'entendez-vous par "solutions à l'amiable"?
Les solutions à l'amiable sont réalisées par nos collecteurs professionnels ont plusieurs moyens pour parvenir à un règlement sur vos dettes impayées. Cela dépend généralement de la situation du débiteur, mais les conversations de règlement sont toujours menées de manière respectueuse. Les règlements peuvent entraîner un plan de remboursement ou une proposition d'accord (c'est-à-dire une remise), si le montant total ne peut pas être payé en une seule fois. Vous pouvez en savoir plus sur notre processus de recouvrement de créances ici.
 
2. Comment obtenir des mises à jour sur mon cas?
Afin d'obtenir des mises à jour sur votre cas, nous mettrons automatiquement à jour la plateforme en ligne chaque fois qu'une action est entreprise sur le cas. Lorsqu'une nouvelle mise à jour est disponible, vous pouvez simplement vous connecter pour voir l'état de votre dossier. Vous pouvez également envoyer un message à votre gestionnaire de cas pour une mise à jour via la plateforme en ligne.
 
3. Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter un dossier de collecte?
Il faut généralement environ 90 jours pour traiter une affaire de recouvrement à l'amiable. Cela peut varier en fonction de l'état de la communication avec le débiteur. Si la phase amiable ne donne aucun résultat, nous recommanderons des mesures supplémentaires.
 
4. Comment un débiteur paie-t-il la dette qu'il doit?
Atradius Collections est autorisé par vous à recouvrer la dette lorsque vous placez un dossier avec nous. Le débiteur sera invité à effectuer le paiement sur le compte bancaire d'Atradius Collections. Nous déduisons ensuite nos honoraires avant d'effectuer le paiement à nos clients.
1. Quand conseillez-vous d'intenter une action en justice?
Si le processus de recouvrement à l'amiable échoue, notre collecteur professionnel évaluera le cas d'une action en justice. Cela est basé sur la situation financière du débiteur, l’âge de la dette, le coût estimé de l’action en justice, la documentation disponible et les chances de succès.
 
2. Quels coûts et délais sont associés à une action en justice?
Nous exigeons un mandat de nos clients avant d'envoyer un dossier pour un examen juridique. Le calendrier et les coûts d'une action en justice varieront selon le pays du débiteur et le montant de la dette. Il vous appartient de poursuivre l'action en justice et donc d'en supporter les frais.
 
1. Quels frais facturez-vous sur les collections réussies?
En cas de collecte réussie, nos honoraires de réussite sont facturés sur les montants collectés. Ces frais dépendent de la localisation de votre débiteur. Une commission supplémentaire de 4% sera facturée en plus des frais de recouvrement standard pour les factures en retard de plus de 180 jours. Cela sera également reflété dans votre devis que vous pouvez récupérer ici.
 
2. Si vous collectez des frais et des intérêts, nous sont-ils retournés?
Nous appliquons les frais et intérêts au taux légal basé sur les lois respectives du pays du débiteur. Si nous collectons des frais et des intérêts sur une affaire nationale (où le débiteur est basé au Royaume-Uni), ils vous seront restitués. Cependant, nous retenons les frais et intérêts sur les cas d'exportation.
 
3.
Serais-je facturé si je retire un dossier pendant le processus de recouvrement? 
Si vous choisissez de retirer un dossier contre notre recommandation pendant le processus de collecte, des frais de retrait peuvent s'appliquer. Cependant, vous pouvez choisir de clôturer le dossier à l'issue de notre phase de recouvrement amiable sans frais. Cela dépend généralement du cas et de son statut.
 
4. Quels sont les coûts associés à une action en justice? 
Le calendrier et les coûts d'une action en justice varieront selon le pays du débiteur et le montant de la dette. Nous exigeons un mandat de nos clients avant d'envoyer un dossier pour un examen juridique. Il vous appartient de poursuivre l'action en justice et donc d'en supporter les frais.
 
5. Mon débiteur a effectué un paiement juste après que j'ai placé une caisse de recouvrement avec vous. Dois-je encore payer les frais?
Si votre débiteur effectue un paiement juste après que vous ayez placé votre dossier de recouvrement chez nous, vous êtes toujours tenu de payer nos frais de recouvrement. Vous devenez client dès que vous placez une valise chez nous et, à ce titre, nos collectionneurs professionnels commencent à travailler immédiatement.
 
 
 

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