Simplifier la gestion de votre contrat

Nous souhaitons que la gestion quotidienne de votre contrat soit réduite au strict minimum.

C’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :

• Vous offrir un accompagnement et une assistance transparents pour la gestion de votre contrat.
• Analyser constamment nos procédures pour une plus grande efficacité et un allègement de votre suivi administratif.
• Offrir une assistance pour la connexion et l’utilisation efficace de nos systèmes de gestion en ligne Atradius Atrium et Serv@Net, ainsi qu’une formation pour les utilisateurs.
• Emettre des factures conformes aux conditions de votre contrat, mentionnant clairement les montants dus pour un service précis et à quelle échéance le paiement doit être effectué.
• Garantir que le processus de renouvellement soit clair et que les documents de renouvellement vous soient transmis à temps. Réagir à vos questions rapidement et, en cas de retard, vous en expliquer les raisons et vous confirmer la date à laquelle vous aurez une réponse.

Travaillez ensemble sur vos limites de crédit

Nous sommes convaincus que notre approche pour évaluer les risques et déterminer des niveaux de couverture adaptés afin qu’ils répondent à vos besoins, est au cœur de notre relation avec nos clients.

C’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :

• Prendre une décision de limite de crédit, qu’elle soit positive ou négative, le plus rapidement possible en s’appuyant sur les dernières informations disponibles.
• Collaborer avec vous et tout faire pour obtenir des informations complémentaires, si nécessaire, sur votre acheteur.
• Fournir une explication claire, concernant notre décision en respectant notre devoir de confidentialité à l’égard des autres clients et acheteurs. Si besoin est, appeler votre acheteur afin d’obtenir des informations pouvant nous permettre de réexaminer notre position.
• Tenir compte de votre relation commerciale avec votre acheteur dans la prise de notre décision de limite de crédit.
• Offrir le rating Atradius sur tous vos acheteurs assurés afin de vous aider à optimiser la gestion de vos risques de crédit.
• Collaborer avec vous en vue de réduire ou de supprimer une limite de crédit et, sauf circonstances exceptionnelles, vous offrir une période de préavis suffisante pour vous laisser le temps de revoir vos conditions de vente avec votre acheteur.
• S’assurer à tout moment de l’intégrité de nos décisions de limites de crédit et ne jamais vous faire des promesses que nous ne pourrions pas tenir.
• Mettre tout en œuvre pour vous avertir si nous reprenons une limite de crédit sur l’un de vos acheteurs, par exemple en cas d’amélioration de la notation d’un de vos acheteurs.

Vous offrir un service sinistre et recouvrement efficace

Nous sommes conscients que les performances de notre service Sinistre et Recouvrement sont essentielles pour fonctionnement de votre entreprise.

C’est pourquoi, nous cherchons en permanence à :

• Donner une explication claire sur la procédure à suivre pour déclarer un sinistre y compris pour des factures restant dues auprès d’Atradius Collections, afin d’alléger au maximum votre suivi administratif.
• Définir avec vous la stratégie la plus efficace quand vous nous confiez le recouvrement de vos factures et vous fournir des informations actualisées concernant l’avancement de votre dossier et de nos démarches.
• Reverser sans délai toutes les sommes dues et encaissées par Atradius Collections ou le département Sinistre.
• Vous indemniser le plus rapidement possible après la déclaration de votre sinistre.
• Communiquer de manière transparente et concise sur les raisons d’une indemnisation nulle ou partielle d’un sinistre.

Construire une relation durable avec vous

Grâce à notre capacité à comprendre votre activité, votre stratégie et votre marché, nous pensons que nous pouvons vous offrir un accompagnement de qualité et ainsi construire une relation durable avec vous.

Nos collaborateurs performants sont spécialistes dans leur domaine afin de vous faire bénéficier de leurs compétences en constante évolution grâce à un programme de Formation Continue Professionnel.

Votre opinion est essentielle pour Atradius

C’est grâce à vos commentaires que nous pouvons continuellement nous améliorer.

Il est donc essentiel que vous nous communiquiez les améliorations que vous estimez nécessaires. Vous pouvez nous faire parvenir vos réflexions et commentaires à l’adresse ci-dessous :

Atradius Credit Insurance
159, rue Anatole France
CS50118
92596 Levallois Perret Cedex
info.fr@atradius.com
www.atradius.fr

Plus d’informations sur nos bureaux dans le monde.