Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber está aquí en nuestra sección de preguntas frecuentes.


1. ¿Cuáles son los beneficios de una cuenta online?
Nuestra plataforma de cobro de deudas online tiene muchos beneficios. Nuestra plataforma permite a nuestros clientes mantenerse actualizados mientras recuperamos sus deudas pendientes.
 
La plataforma permite al cliente a:
  • Obtener una cotización instantánea y sin compromiso sobre nuestros servicios de cobro de deuda amistoso
  • Acceder a cualquier caso de recobro facilitado
  • Ver la situación de cada caso, así como las acciones realizadas
  • Contactar con los gestores que trabajan en cada caso
  • Ver cualquier factura pendiente
Simplemente inicie sesión aquí o encomiende su primer caso para crear una cuenta.
 
2. ¿Cómo recupero mis datos de inicio de sesión (login) si los pierdo?
Si pierde sus datos de inicio de sesión (login), por supuesto, puede recuperarlos. Para ello, debería haber creado una cuenta al enviarnos su primer caso utilizando su propia dirección de correo electrónico y contraseña. Para restablecer su contraseña, visite nuestra página de restablecimiento de contraseña aquí. Si aún no puede acceder a su cuenta, comuníquese con nosotros y podremos ayudarle.
 

1. ¿Qué servicios ofrecen?
Contamos con varios servicios que se pueden personalizar en función de sus necesidades. Haga clic aquí para obtener más detalles sobre nuestros servicios.
 
2. ¿Cómo recuperan las deudas pendientes de pago?
Recuperamos sus deudas pendientes con una serie de acciones. Estos incluyen cartas, correos electrónicos y llamadas que se utilizan como parte de nuestro proceso amistoso de cobro. La secuencia de nuestras cartas y llamadas varía según el país, según la experiencia de Atradius Collections sobre lo que es más efectivo en la región. También intentamos buscar información adicional y rastrear a los deudores para ponernos en contacto. Nuestro primer recordatorio se envía dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de un nuevo caso. En algunos países, visitamos las instalaciones del deudor con un coste adicional y si el proceso de cobro amistoso no tiene éxito, nuestro gestor evaluará el caso para emprender o no acciones legales. Esta recomendación se basa en el estado financiero del deudor, la antigüedad de la deuda, el coste estimado de la acción legal, la documentación disponible y las posibilidades de éxito. Los gastos legales son un gasto adicional. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestro proceso de cobro de deudas.
 

1. ¿Qué información debo proporcionar al cargar un caso?
Cuando nos encomienda un caso de cobro de deudas, le solicitamos toda la información que pueda proporcionar. Por lo general, necesitamos facturas y contratos, pero también extractos de cuentas y la información de contacto correcta del deudor.
 
2. ¿Cuál es el importe mínimo de deuda que se puede cobrar?
No hay un umbral establecido que podamos cobrar. Sin embargo, debe asegurarse de que sea económico para usted confiarnos el caso dado que nuestra tarifa de gastos de apertura, varía según la ubicación de su deudor. El importe de la deuda también determina la tarifas de éxito que aplicamos. Obtenga una cotización gratis aquí.
 
3. ¿Puedo cargar varias facturas del mismo deudor?
Sí, puede. Se le pedirá que cargue su documentación cuando cargue su caso online. Si descubre más documentos para cargar después de que se haya enviado el caso, inicie sesión y cárguelo a través del panel de control.
 

1. ¿Qué quiere decir con "soluciones amistosas"?
Las soluciones amistosas las realizan nuestros gestores que tienen varias formas de llegar a un acuerdo para liquidar la deuda. Esto generalmente depende de la situación del deudor, pero las gestiones siempre se llevan a cabo de manera respetuosa. Las posibles soluciones pueden desembocar en un plan de pago o un acuerdo de pago (es decir, un descuento), si no se puede pagar el importe debido de una vez. Puede obtener más información sobre nuestro proceso de cobro de deudas aquí.
 
2. ¿Cómo obtengo actualizaciones en mi caso?
Para obtener información sobre su caso, actualizaremos automáticamente la plataforma online cada vez que se realice una acción. Cuando haya una nueva actualización disponible, simplemente puede iniciar sesión para ver el estado del expediente. También puede enviar un mensaje a su gestor para obtener una actualización a través de la plataforma.
 
3.  ¿Cuánto tiempo se tarda de media en gestionar un caso?
Por lo general, se necesitan unos 90 días para gestionar un caso de cobro amistoso. Esto puede variar según el estado de la comunicación con el deudor. Si la fase amistosa no arroja resultados, recomendaremos acciones adicionales.
 
4. ¿Cómo puede paga un deudor el importe debido?
Atradius Collections está autorizado para cobrar su deuda cuando nos confía un asunto. Se le pedirá al deudor que realice el pago en una cuenta bancaria de Atradius Collections. Luego, deduciremos nuestras tarifas antes de reembolsarle el pago obtenido.

1. ¿Cuándo aconseja emprender acciones legales?
Si el proceso de cobro amistoso no tiene éxito, nuestro gestor evaluará el caso para emprender acciones legales. Esto se basa en el estado financiero del deudor, la edad de la deuda, el coste estimado de la acción legal, la documentación disponible y las posibilidades de éxito.
 
2. ¿Qué costes y plazos están asociados con las acciones legales? 
Requerimos un anticipo a nuestros clientes antes de enviar un caso para una revisión legal. El tiempo de duración y los costes de las acciones legales variarán según el país del deudor y el importe de la deuda. Es su decisión proceder con acciones legales y, por lo tanto, asumir dichos costes.
 

1. ¿Cuáles son las tarifas?
Nuestra tarifa de éxito se aplica siempre sobre las cantidades recuperadas. Esta tarifa depende de la ubicación de su deudor. Se cobrará una comisión adicional del 2% además de la tarifa de cobro estándar para las facturas que tengan más de 180 días de antigüedad. Este extremo también se reflejará en su cotización, que puede solicitar aquí.
 
2. Si cobran costes e intereses, ¿nos los devuelven?
Aplicamos costes e intereses a la tasa legal según las leyes respectivas del país del deudor. Si recuperamos costes e intereses en un caso nacional  (deudor con sede en España), se lo devolveremos. Sin embargo, retendremos los costes e intereses en casos de exportación.
 
3. ¿Me cobrarán si retiro un caso durante el proceso de cobro? 
Si decide retirar un caso en contra de nuestra recomendación durante el proceso de cobro, es posible que se aplique una tarifa por dicha retirada. Sin embargo, puede optar por cerrar el caso al final de nuestra fase de cobro amistoso sin coste alguno. Generalmente depende del caso y su estado.
 
4. ¿Qué costes están asociados a las acciones legales? 
El tiempo de duración y los costes de las acciones legales variarán según el país del deudor y el importe de la deuda. Requerimos un anticipo a nuestros clientes antes de enviar un caso para una revisión legal. Es su decisión proceder con acciones legales y, por lo tanto, asumir dichos costes.
 
5. Mi deudor hizo un pago justo después de enviarles un caso para cobrar. ¿Todavía tengo que pagar las tarifas?
Si su deudor realiza un pago justo después de que usted nos haya confiado un caso, existirá la obligación de pagar nuestras tarifas. Usted se convierte en cliente tan pronto como nos envía un expediente y, como tal, nuestros gestores comienzan a trabajar en su asunto de inmediato.
 
 
 

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