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Le domande più frequenti (FAQ)

 

Tutte le informazioni di cui hai bisogno sono contenute qui, nella sezione FAQ.

1. Quali sono i vantaggi di un account online?
La nostra piattaforma di recupero crediti online presenta molti vantaggi, primo fra tutti consente ai nostri clienti di rimanere aggiornati mentre recuperiamo i loro crediti.
 
La piattaforma permette ai nostri clienti di:
  • Ottenere un preventivo immediato e senza impegno per il nostro servizio stragiudiziale di recupero crediti
  • Accedere a tutti i casi di recupero a noi affidati
  • Visualizzare, per ogni caso affidato, lo stato del recupero e le azioni intraprese
  • Contattare i collector gestori delle singole pratiche
  • Visualizzare tutte le fatture in sospeso
Accedi qui o affidaci il tuo primo caso per creare un account.nt.
 
2. Come faccio a recuperare le mie credenziali, se le perdo?
Qualora perdessi le tue credenziali, puoi ovviamente recuperarle. Con la creazione del tuo primo caso, hai creato il tuo account, utilizzando il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Per reimpostare la password, visita la nostra pagina di reimpostazione della password qui. Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
 
 
1. Quali servizi fornite?
Offriamo diversi servizi che possono essere personalizzati in base alle tue esigenze. Fai clic qui per maggiori dettagli sui nostri servizi.
 
2. Come recuperate i crediti?
Recuperiamo i vostri crediti con strategie differenti. Queste possono  includono lettere, e-mail e chiamate, utilizzate come parte della nostra attività di recupero amichevole. L'alternanza delle nostre lettere e chiamate varia a seconda del paese, in base all'esperienza di Atradius Collections su ciò che è più efficace in quella regione. Cerchiamo inoltre di trovare ulteriori informazioni e rintracciare i debitori per poter entrare in contatto con loro. Il nostro primo sollecito viene inviato entro 48 ore dall'affidamento della pratica. Per alcuni paesi, visitiamo il debitore con una spesa aggiuntiva e se il recupero amichevole non ha esito positivo, il nostro collector valuta la possibilità di agire legalmente. Questa raccomandazione si basa sulla situazione finanziaria del debitore, sull'età del debito, sul costo stimato dell'azione legale, sulla documentazione disponibile e sulle possibilità di successo. Le spese legali sono una spesa aggiuntiva. Fare clic qui per ulteriori informazioni sul nostro processo di recupero crediti.
 
1. Quali informazioni sono necessarie in fase di affidamento caso?
Quando ci affidi un caso di recupero crediti, richiediamo quante più informazioni puoi fornire. Di solito abbiamo bisogno delle fatture e dei contratti, ma anche degli estratti conto e delle corrette informazioni di contatto del debitore.
 
2. Qual è l'importo minimo del credito che può essere affidato?
La nostra esperienza ci insegna che i casi di recupero crediti con ammontare inferiore a € 250 risultano poco profittevoli  per la tua attività, così come per quella di Atradius Collections. È inoltre dimostrato che i crediti con fatture più vecchie di 36 mesi sono più difficili da riscuotere e, purtroppo, anche in questo caso, non risulta conveniente procedere. Prima di affidarci il caso, ti consigliamo di verificare i nostri costi di introduzione pratica, che variano a seconda del paese del tuo debitore. L'importo del credito affidato determina inoltre le commissioni che addebitiamo sul recuperato. Ottieni un preventivo gratuito qui.
 
3. Posso caricare più fatture per lo stesso debitore?
Certo, è possibile. Ti verrà chiesto di caricare la tua documentazione durante l'affidamento della pratica online. Se scopri di avere ulteriori documenti da caricare dopo che il tuo caso è stato affidato, puoi procedere, accedendo e caricandoli tramite la dashboard.
 
1. Che cosa si intende per "soluzioni amichevoli"?
Le "soluzioni amichevoli" vengono proposte ai debitori dai nostri collector e prevedono diversi modi per trovare un accordo per il pagamento delle posizioni debitorie. La soluzione trovata dipende poi dalla situazione del debitore, con il quale intratteniamo sempre conversazioni costruttive e rispettose. Gli accordi possono prevedere un piano di rientro o una proposta di saldo e stralcio (ad esempio uno sconto), se l'intero importo non può essere pagato in un'unica soluzione. Qui di seguito puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra attività di recupero.
 
2. Come posso ricevere aggiornamenti sul mio caso?
Per ottenere aggiornamenti sul tuo caso, puoi consultare la piattaforma online, aggiornata ogni volta che viene intrapresa un'azione sul caso. Quando un nuovo aggiornamento è disponibile, puoi visualizzarlo, accedendo alla piattaforma. Dalla stessa è inoltre possibile inviare un messaggio al gestore del caso, richiedendo un aggiornamento.
 
3. Quanto dura mediamente l'attività di recupero?
Di solito ci vogliono circa 90 giorni per gestire amichevolmente un caso di recupero. Questo tempo può però variare a seconda di come si articola la comunicazione con il debitore. Se la fase amichevole non produce risultati, raccomandiamo ulteriori azioni.
 
4. In che modo il debitore può saldare il suo debito?
Atradius Collections è da te autorizzata a riscuotere il debito quando collochi un caso presso di noi. Al debitore verrà chiesto di effettuare il pagamento su un conto bancario di Atradius Collections. Deduciamo quindi le nostre commissioni prima di effettuare il pagamento ai nostri clienti.
1. Quando ci consigliate di intraprendere un'azione legale?
Se la fase di recupero amichevole si conclude con esito negativo, il nostro collector valuta la possibilità di intraprendere un'azione legale. Tale valutazione dipende dalla situazione finanziaria del debitore, dall'età del debito, dal costo stimato dell'azione legale, dalla documentazione disponibile e dalle possibilità di successo.
 
2. Quali costi e quali tempistiche sono previsti per un'azione legale?
Abbiamo bisogno dell'approvazione dei nostri clienti prima di intraprendere un'azione legale. La tempistica e i costi dell'azione legale variano in base al paese del debitore e all'entità del debito. È tua la decisione di procedere legalmente e quindi di sostenere i costi dell'azione.
 
1. Quali commissioni addebitate in caso di recupero?
In caso di recupero, le nostre commissioni vengono calcolate sugli importi recuperati. Questa commissione dipende dal paese del debitore. In caso di fatture scadute da oltre 180 giorni, la tariffa standard (percentuale applicata) verrà maggiornata di un uteriore 2%. Di questa maggiorazione si può avere evidenza, richiedendo una quotazione qui di seguito.
 
2. In caso di recupero di costi ed interessi, questi ci verranno accreditati?
Applichiamo costi e interessi al tasso legale in base a quanto previsto dalle leggi del paese del debitore. Se riscuotiamo costi e interessi su un caso nazionale (in cui il debitore ha sede in Italia), questi ti verranno restituiti. Tuttavia, tratteniamo i costi e gli interessi per i casi con debitore all'estero.
 
3. Mi verrà addebitato un importo se ritiro il caso durante la fase di recupero?
Se scegli di ritirare un caso, contro la nostra raccomandazione, durante la fase di recupero, potrebbe venirti applicata una panale. Tuttavia, puoi scegliere di chiudere il caso alla fine della nostra fase di recupero, senza alcun costo. Di solito dipende dal caso e dal suo stato.
 
4. Quali costi prevede un'azione legale?
La tempistica e i costi dell'azione legale variano in base al paese del debitore e all'entità del debito. Abbiamo bisogno dell'autorizzazione dei nostri clienti, prima di intraprendere un'azione legale. Spetta al cliente decidere per un'eventuale azione legale, con costi a suo carico.
 
5. Il mio debitore ha effettuato un pagamento subito dopo avervi affidato il recupero della pratica. Devo comunque pagavi le commissioni di recupero?
Se il tuo debitore effettua un pagamento subito dopo che ci hai affidato il recupero del caso, sei comunque obbligato a pagare le nostre commissioni di recupero. Non appena ci affidi un caso diventi nostro cliente e come tale i nostri collector iniziano immediatamente a lavorare la tua pratica.
 
 
 

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