Questions fréquemment posées

Toutes les réponses à vos questions se trouvent ici.


1. Quels sont les avantages d'un compte en ligne?
Notre plateforme de recouvrement de créances en ligne présente de nombreux avantages. Celle-ci permet à nos clients de rester informés pendant que nous recouvrons leurs impayés.
 
La plateforme permet de/d':
  • Obtenir un devis instantané et sans engagement sur nos services de recouvrement amiable
  • Accéder aux dossiers en recouvrement
  • Consulter l'état d'avancement des dossiers
  • Contacter nos experts en charge des dossiers
  • Consulter toutes les factures impayées
En cas de perte de vos identifiants, il est possible de les récupérer. Lors de la création de votre compte et de l'envoi de votre premier dossier, vous avez dû entrer votre adresse e-mail et votre propre mot de passe. Afin de réinitialiser celui-ci, consultez notre page prévue à cet effet ici. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
 
Comment récupérer mes identifiants en cas de perte ?
Si vous perdez vos identifiants, vous pouvez bien entendu les récupérer. Dans le cadre du processus d'intégration, vous auriez créé un compte lors du dépôt de votre premier dossier avec nous en utilisant votre propre adresse e-mail et mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe, visitez notre page de réinitialisation de mot de passe ici. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter et nous serons en mesure de vous aider.

 

1. Quels services offrez-vous?
Nous proposons plusieurs services. Ils peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins. Cliquez ici pour de plus amples informations.
 
2. Comment procédez-vous pour récupérer les créances impayées?
Nous recouvrons les créances impayées grâce à différentes approches. Le recouvrement amiable comprend l'envoi de lettres, de courriels et des appels téléphoniques.  La séquence de nos lettres et appels varie selon les pays et en fonction de l'expérience d'Atradius Collections dans la région concernée. Nous essayons également de trouver des informations complémentaires et de localiser les débiteurs afin d'entrer en contact avec eux. Notre premier rappel est envoyé dans les 48 heures suivant la réception d'un nouveau dossier. Dans certains pays, nous visitons les locaux du débiteur moyennant des frais supplémentaires. Si la procédure amiable échoue, notre expert en recouvrement évaluera le dossier pour une éventuelle action en justice. Cette évaluation sera basée sur la situation financière du débiteur, l’âge de la créance, le coût estimé d’une action en justice, la documentation disponible et les chances de succès. Les frais juridiques constituent une dépense supplémentaire. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur notre procédure de recouvrement de créances.
 

1. Quelles informations dois-je fournir lors du téléchargement d'un dossier?
Lorsque vous nous confiez un dossier en recouvrement, nous vous demandons de fournir le plus d'informations possible. De manière générale, nous avons besoin des factures et du contrat, mais aussi d'un relevé de compte et des coordonnées correctes du débiteur.
 
2. Quel est le montant minimum pouvant être recouvré?
Nous n'avons pas fixé de montant minimum à recouvrer. Cependant, avant de placer un dossier, assurez-vous que cela est judicieux. En effet, nous facturons des frais administratifs pour chaque dossier placé et ceux-ci varient en fonction de la région de votre débiteur. Le montant de la créance détermine aussi le montant des honoraires facturés en cas de récupération. Pour obtenir un un devis gratuit, cliquez ici.
 
3. Puis-je télécharger plusieurs factures pour le même débiteur?
Oui, c'est possible. Lors de la création de votre dossier en ligne, nous vous demanderons de télécharger vos documents. Si vous devez nous transmettre d'autres documents après la création de votre dossier, c'est toujours possible via le tableau de bord.
 

 

1. Qu'entendez-vous par "solutions à l'amiable"?
Nos experts utilisent plusieurs techniques amiables afin d'obtenir le règlement des créances impayées. Les techniques utilisées dépendent généralement de la situation du débiteur, mais sachez que les conversations, relatives au règlement de vos créances, sont toujours menées de manière respectueuse. Si le montant total ne peut être payé en une seule fois, nos experts conviennent d'un plan d'apurement ou d'une proposition pour solde de tout compte (c'est-à-dire une remise). Cliquez ici pour en savoir plus sur nos procédures de recouvrement.
 
2. Comment obtenir les mises à jour de mon dossier?
Le statut de votre dossier sera mis à jour automatiquement et régulièrement sur base des actions entreprises. Pour consulter les dernières mises-à-jour, connectez-vous à votre Espace client. Vous pouvez également envoyer un message à votre personne de contact depuis votre Espace client. 
 
3. Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter un dossier de recouvrement?
Il faut compter environ 90 jours pour traiter un dossier à l'amiable. La durée peut varier en fonction de la communication avec le débiteur. Si la phase amiable ne donne aucun résultat, nous recommanderons des mesures supplémentaires.
 
4. Comment un débiteur paie-t-il la dette qu'il doit?
Vous mandatez Atradius Collections pour la récupération de votre créance dès le placement de votre dossier. Le débiteur sera invité à effectuer le paiement sur le compte bancaire d'Atradius Collections. Nous déduirons ensuite nos honoraires avant de vous reverser les fonds perçus. 

1. Quand conseillez-vous d'intenter une action en justice?
Si la procédure amiable échoue, notre expert en recouvrement évaluera le dossier et la possibilité d'une action en justice. Sa décision sera basée sur la situation financière du débiteur, l’âge de la créance, le coût estimé de l’action en justice, la documentation disponible et les chances de succès.
 
2. Quels coûts et délais sont associés à une action en justice?
Nous exigeons un acompte de nos clients avant de confier un dossier à un avocat. Le délai et les coûts d'une action en justice varient selon le pays du débiteur et le montant de la créance. Il vous appartient de poursuivre le dossier en justice et donc d'en supporter les frais.
 

1. Quels frais facturez-vous sur les montants récupérés?
En cas de récupération de la créance, nos honoraires vous seront facturés sur base des montants perçus. Ces frais dépendent de la localisation du débiteur. Une commission supplémentaire de 2% sera facturée en plus de nos honoraires standard pour les factures dues depuis plus de 180 jours. Cette différence sera également reflétée sur votre devis, que vous pouvez obtenir en cliquant ici.
 
2. Si vous récupérez des frais et des intérêts, nous sont-ils reversés?
Nous appliquons des frais et des intérêts conformément au taux légal en vigueur dans le pays du débiteur. Si nous récupérons ces frais et intérêts dans un dossier domestique (où le débiteur est basé en Belgique ou au Luxembourg), ils vous seront restitués. Toutefois, nous conservons les frais et intérêts sur les dossiers export.
 
3. Serais-je facturé si je mets fin à un dossier pendant le processus de recouvrement? 
Si vous choisissez de mettre fin à un dossier prématurément et contre notre recommandation, des frais de retrait peuvent s'appliquer. Cependant, vous pouvez choisir de clôturer le dossier à l'issue de la phase de recouvrement amiable, sans frais. Cela dépend généralement du dossier et de son statut.
 
4. Quels sont les coûts associés à une action en justice? 
Le délai et les coûts d'une action en justice varient selon le pays du débiteur et le montant de la créance. Nous exigeons un acompte de nos clients avant de confier un dossier à un avocat. Il vous appartient de poursuivre le dossier en justice et donc d'en supporter les frais.
 
5. Mon débiteur a effectué un paiement juste après le placement du dossier. Dois-je tout de même payer les frais?
Même si votre débiteur effectue un paiement juste après le placement de votre dossier en recouvrement, vous êtes tenu de payer nos honoraires. Vous devenez client dès le placement du dossier et, à ce titre, nos experts en recouvrement commencent à travailler immédiatement sur votre dossier. 
 
 
 

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