Usein kysyttyjä kysymyksiä

Löydä vastauksia useimmiten esitettyihin kysymyksiin palveluistamme ja velan perintä prosessistamme.


Yleistä
1. Mitä palveluita tarjoatte?
Meillä on useita palveluita joita tarjoamme ja joita voidaan muokata teidän tarpeisiinne.
 
Klikkaa tästä palveluidemme listaukseen.
 

2. Kuinka peritte erääntyneitä velkoja?

Meidän sovinnollinen prosessimme koostuu yhdistelmästä kirjeitä, sähköposteja ja puheluita. Näiden lähetystiheys perustuu Atradius Collectionsin kokemukseen kyseisestä maasta.
 
Kaikissa maissa ensimmäinen muistutus on lähetetty 48 tunnin sisällä tapauksen vastaanottamisesta, puhelinsoiton kera 1-10 päivän sisällä, maasta riipuen. Jos velalliselta ei saada positiivista vastausta niin muistutuskirjeitä ja puheluita tehdään kuhunkin maahan soveltuvalla tiheydellä.
 
3. Kuinka tavoitatte velallisen?
Me yritämme tavoittaa velallisen sähköpostitse, puhelimitse ja faksilla, riippuen saatavilla olevista tiedoista. Me myös etsimme lisätietoja velallisen tavoittamiseksi. Joissain tapauksissa käytämme myös agentteja velallisen tavoittamiseksi.
 
4. Voitteko periä velkoja jotka ovat yli 90 päivää vanhoja?
Mitä tulee velkojen perimiseen, aika on todellakin rahaa. Mitä vanhempia velat ovat, sitä haasteellisempaa niitä on periä.  Me hyväksymme vanhoja laskuja, mutta laskujen ikää koskien on joitain rajoituksia. Jos vanhin lasku on yli 180 päivää vanha, ylimääräinen 2% komissio veloitetaan perityistä summista, normaalin palkkiomme lisäksi.
 
5. Voimmeko asettaa useita tapauksia?
Voitte asettaa meille niin monia tapauksia kuin haluatte meidän käsittelevä. Voitte myös asettaa meille yhden tapauksen ja lisätä niitä laskujen erääntyessä.
 
6. Mitä on perintä verkossa?
Tämä on meidän verkko-portaalimme joka auttaa meidän asiakkaitamme pysymään päivitettynä tapauksista sillä aikaa kun perimme teidän tapauksianne.
 
Tämä portaali mahdollistaa:
  • Vastaanota ilmainen, välitön ja sitoumukseton tarjous perintä palveluista
  • Tule asiakkaaksi verkossa muutamissa minuuteissa
  • Pääse käsiksi kaikkiin asettamiinne perintä tapauksiin
  • Näe kaikki tapaukseenne liittyvät toimet ja päivitykset
  • Kontaktoi tapauksellenne asetettua paikallista tapauskäsittelijää
  • Luo raportteja perinnässä olevista tapauksistanne
7. Kuinka voin vastaanbottaa kirjautumis-tietoni jos kadotan ne?
 
Klikkaa‘Unohdin kirjautumis-tietoni’ kirjautumis-sivulla, ja tämän jälkeen seuraa ohjeistusta. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä teille nimitettyyn Account Manager:in ja he voivat ohjeistaa teitä kirjautumis-tietojen palauttamiseksi.
 
Perintä tapauksen luominen
 

1. Mitä tietoja minun tulee tarjota?

Kun asetatte meille velan perintä tapauksen, pyydämme teitä tarjoamaan mahdollisimman paljon tietoja tapausta koskien. Me yleensä tarvitsemme laskukopiot ja sopimuksen, mutta myös tiliote ja velallisen yhteystiedot ovat usein hyödyllisiä.
 
2. Voinko asettaa velan perintään verkossa?
Kyllä, se on verkko portaalimme tarkoitus. Se mahdollistaa meidän asiakkaillemme perintä tapausten luomisen verkossa. Tämän jälkeen he voivat valvoa tapausten kehitystä portaalissa.  
 
3. Kuinka kauan tapauksen käsittely yleensä kestää?
Meidän sovinnollinen tapauksemme kestää noin 90 päivää. Tämä vaihtelee riippuen siitä milloin onnistumme tavoittamaan velallisen. Jos emme ole menestyksekkäitä sovinnollisessa vaiheessa, tarjoamme teille suosituksen jatkolle.
 

4. Mikä on minimi peritty summa?

Meillä ei ole minimi raja perittäville summille. Kuitenkin, perityn summan määrä määrittelee meidän veloittamamme komission suuruuden.
 
5. Voinko ladata useita laskuja samalle velalliselle?
Kyllä voitte. Kun asetatte velan perintään verkossa teitä pyydetään lataamaan dokumentit yhtenä askeleena.
 
Jos löydätte lisää tapaukseenne liittyviä dokumentteja sen jälkeen kun tapauksenne on jo asetettu perintään,pyydämme teitä kirjautumaan portaalimme ja ottamaan yhteyttä teille asetettuun Account Manager:iin. 
 

6. Onko etukäteen veloitettavia kuluja?

Yleensä, me veloitamme ainoastaan aloitus-maksun, jonka suuruus riippuu siitä missä velallisenne sijaitsee. Tämä on yhtä tapausta koskeva kertamaksu ja se tulee maksaa maksuehtojemme mukaisesti. Yleensä maksuehtomme on 30 päivää, mutta pyydämme teitä tarkistamaan vastaanottamanne laskun tarkistaaksenne asian.
 
Voitte löytää aloitus-maksun laskun “lasku” osuudesta, kun kirjaudutte perinnän hallinnan portaaliin. Teidän suorituksenne aloitus-maksua koskien on edellytys perinnän jatkamiselle.
 
Sovinnollinen perintä prosessi
 
1. Veloitetaanko minua, jos en halua jatkaa?
Jos haluatte pois vetää tapauksenne vastoin meidän suositustamme perintä prosessin aikana, veloitusmaksu saattaa päteä. Kuitenkin voitte sulkea tapauksenne sovinnollisen perinnän päätyttyä ilman veloitusta. Päätös on yleensä tapauskohtainen.
 
2. Kuinka saan päivityksiä tapaustani koskien?
Paras tapa pysyä päivitettynä on verkko portaalimme kautta. Aina kun tapauksessanne on tapahtunut toimi, tieto toimesta päivitetään portaaliin. Yksinkertaisesti kirjaudu portaaliin ja näe tapauksenne status.
 
Voitte myös olla suorassa yhteydessä Account Manageriinne. Tai vaihtoehtoisesti voitte ou can also directly contact your account manager anytime. Or you can call your local customer service team’s number, which can be found in your confirmation email or the web contact form. 
 
3. Voinko puhua suoraan tapauskäsittelijälle? 
Kyllä voitte, jos teillä on jo tapaus perinnässämme. Voitte kirjautua portaaliimme ja käyttää viesti-toimintoa saadaksenne suoran yhteyden Account Manager:nne.  
 

4. Mitä tarkoitatte ‘sovinnollisilla ratkaisuilla’?  

Meidän asiantuntevilla tapauskäsittelijöillämme on useita tapoja löytää ratkaisu teidän avoimille veloillenne. Tämä riippuu velallisen taloudellisesta tilanteesta, mutta keskustelut ratkaisun löytämiseksi käydään aina kunnioittavalla tavalla. Ratkaisut voivat olla esimerkiksi maksusuunnitelmi tai sovintosumma ehdoitus (alennus), jos koko summaa ei ole mahdollista maksaa kerralla.
 
5. Velalliseni teki maksun heti sen jälkeen kun asetin velan perintään. Tuleeko minun silti maksaa teidän kulunne?
Teistä tulee asiakas heti kun asetatte velkanne perintään. Tämä tarkoittaa sitä, että olette sitoutettu maksamaan meidän aloitus-maksumme. Otattehan huomioon, että tapauskäsittelijämme aloittavat perintä toimet heti kun olette luoneet tapauksen.
 
Velan perinnän jälkeen
 
1. Kuinka velallinen maksaa velan? 
Atradius Collections on valtuutettu perimään teidän velkanne, kun olette asettaneet sen perintään. Velallistanne pyydetään tekemään maksu Atradius Collectionsin pankkitilille. Vastaanotetun summa määrittelee meidän palkkiomme suuruuden, ennen kuin vastaanotettu summa siirretään teille.  
 
2. Milloin suosittelette oikeudellisia toimia?
Jos sovinnollinen prosessi ei ole menestyksekäs, meidän tapauskäsittelijämme tekevät tapauksesta oikeudellisen arvion. Tämä perustuu velallisen taloudelliseen tilanteeseen, velan ikään, oikeudellisen jatkon arvioituihin kustannuksiin, saatavilla olevaan dokumentaatioon ja odotettuun menestykseen. Aikataulu ja kulut oikeudelliselle jatkolle vaihtelevat velallisen maasta ja velan suuruudesta riippuen. On teidän päätettävissänne haluatteko jatkaa oikeudellisin toimin – ja korvata siitä aiheutuvat kulut – vai ette.
 

3. Kulut menestyksekkäässä perinnässä?

Komissio veloitetaan vain perityistä summista. Tämä koskee myös korkoja ja perintäkuluja, kun mahdollista (riippuu kunkin maan lainsäädännöstä).
 
On kahden tyyppisiä perintä tapauksia:
 
    Kotimaan tapaus: jos onnistumme korkojen ja kulujen perimisessä, maksamme ne teille.
    Vienti tapaus: jos onnistumme korkojen ja kulujen perimisessä vienti tapauksissa (teidän sijaintinne ulkopuolella) pidämme nämä kulut.
 
Otattehan huomioon että tapauksissa missä vanhin lasku on yli 180 päivää, veloitamme ylimääräiset 2% standardi komissiomme lisäksi.
 
*Tämä ei ole aina tilanne, mutta summa ei ikinä ylitä Atradius Collectionsin antamaa tarjousta.