Asiakaspalvelun periaatteet

Meidän Account Managerimme ja Asiakaspalvelu tiimimme on koulutettu vastaamaan teidän pyyntöihinne tehokkaasti ja nopeasti. Kun mahdollista, tarjoamme teille omistetun yhteyshenkilön ja suorat yhteystiedot.

Me pidämme jatkuvasti huolta siitä että kommunikaatiomme on ensiluokkaista. Pyydämmekin teitä tarjoamaan meille palautetta teidän kokemuksistanne jotta voimme parantaa palveluamme teille, ja muille asiakkaillemme. Palautteen avulla pystymme tekemään teitä hyödyttäviä muutoksia.

Vakuutuksen hallinnan yksinkertaistaminen

Me tarjoamme tukea ja ohjeistusta vakuutuksen hallinnasta, verkko-järjestelmiemme käyttöön, kuten Atradius Atrium tai Atradius Insights.

My pyrimme siihen että teidän vakuutuksen hallinnan vaatimuksenne olisivat mahdollisimman vähäiset, ja kun tulee aika vakuutuksen uudistamiseen, me pidämme huolta siitä että prosessi on selkeä ja dokumentaatio on lähetetty teille hyvissä ajoin.

Kaikki laskut jotka lähetetään teille selkeästi mainitsevat mikä on maksettava summa, mitä palvelua se koskee ja milloin se tulee maksaa.

Tiivis yhteistyö limiittien osalta

Me olemme sitoutuneita tarjoamaan teille nopeita limiitti päätöksiä ja pitämään teidän païvitettynä prosessin ajan.

Päätöksiämme ei tehdä teistä eristettynä. Kun mahdollista, me työskentelemme yhdessä teidän kanssanne saadaksemme tietoa ostajastanne ja teidän välisestänne liikesuhteesta. Tämän lisäksi voimme useimmissa tapauksissa jakaa kanssanne vakuutettujen ostajienne luokitukset, joka voi toimia teidän luotonhallinnan prosessejanne. 

Kun on tarpeellista vähentää tai poistaa limiitti, me pyrimme ilmoittamaan asiasta hyvissä ajoin jotta teillä on mahdollisuus tehdä vaihtoehtoisia liiketoiminta järjestelyjä ( ottakaa huomioon poikkeukselliset tilanteet).

Me pyrimme olemaan tekemättä lupauksia joita emme voi lunastaa ja meidän läpinäkyvä valitus prosessimme on suunniteltu antamaan teille mahdollisuus ilmoittamaan meille tyytymättömyytenne päätökseemme. 

Tehokas vahinkojen ja perinnän palvelu

Me tarjoamme teille yksinkertaisen step-by-step oppaan, kuinka voitte toimittaa vahinkonne ja ilmoittaa meille avoimista laskuista. Me työskentelemme tiiviisti kanssanne vahinko- ja perintä prosessin aikana, tarjoten teille päivityksiä tapaustanne koskien, sopimalla perintä-strategiasta ja siirtämällä perityt summat teille nopasti.

Jos vahingon maksaminen ei ole mahdollista kokonaan tai osaksi, tarjoamme teille selvityksen päätöksestämme ja mahdollisuuden valittaa.

Suhteemme teihin

Uskomme että voimme tarjota teille ensiluokkaista palvelua jos ymmärrämme teidän liiketoimintanne, sisältäen teidän strategianne ja teidän markkinanne. Meidän työntekijämme ovat asiantuntijoita heidän alallaan ja heidän asiantuntevuuttaan tuetaan jatkuvalla koulutusohjelmalla.

Yhteydenpito

Jos teillä on asia joista haluatte keskustella meidän kanssamme, pyydämme teitä ottamaan yhteyttä teille omistettuun tapauskäsittelijään. 

Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä meidän pää-toimistoomme:

Atradius Credit Insurance N.V.
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
The Netherlands
Tel.: +31 20 553 3355

Tai löytäkää paikalliset yhteystiedot tästä.