Ofte stillede spørgsmål

Find svarene på de oftest stillede spørgsmål omkring vores produkter og inkassoservice.


Generelt

1. Hvilke inkassoprodukter tilbyder I?

Vi har flere inkassoprodukter vi kan tilbyde og disse kan skræddersyes efter jeres behov. Venligst klik her for mere information.

2. Hvordan indkasserer i pengene?

Vores inkassoproces er en kombination af breve, e-mails og telefonopkald. Den præcise rækkefølge af vores breve og opkald varierer fra land til land, dette er baseret på Atradius Collections erfaringer omkring, hvad der virker bedst og er mest effektivt i regionen. Fælles for alle lande er at den første rykkerskrivelse sendes indenfor 48 timer fra modtagelse af sagen. I nogle lande har vi mulighed for at besøge debitor, men det kommer an på det enkelte land.
 
Det næste skridt kommer an på landet som debitor er tilknyttet. Et opfølgningskald bliver typisk lagt alt imellem 1-10 dage efter første rykkerskrivelse. Yderligere rykkerskrivelser og opkald bliver også foretaget med forskellige interval, alt efter om der er opnået kontakt.  

3. Hvordan opnår I kontakt med debitor?

Vi forsøger at kontakte debitor via e-mail, telefonopkald og nogle gange via fax, det kommer an på informationen vi har fået fra sagens start. Vi forsøger altid at finde yderligere information og søge efter debitor for at opnå øjeblikkelig kontakt. I nogle situationer gør vi brug af vores samarbejdspartnere, som er agenter/advokater, så de kan forsøge at opnå kontakt til debitors virksomhed. 

4. Indkasserer I udestående der er mere end 90 dage?

Når det kommer til at indkassere forfalden fakturaer, så er tid penge. Jo ældre jeres udestående er, jo sværere er det at få penge fra debitor. Vi hjælper gerne med gamle fakturaer, men I skal være opmærksom på følgende. Hvis den ældste faktura er over 180+ dage over forfald, opkræver vi yderligere 4% oveni vores standardpriser ved inddrivelse.

5. Kan vi sende flere inkassosager ind til jer?

Ja, I kan lægge så mange sager ind som I ønsker. I kan også lægge nye sager ind, mens de andre er under behandling.

6. Hvad er online inkasso?

Vores online inkassosystem gør det muligt for jer at holde jer opdateret om udviklingen, mens vi fokuserer på at inddrive de forfaldne fakturaer. 
 
Dette system gør det muligt for jer at:
  • Få et uforpligtende tilbud omkring vores muligheder indenfor inkasso
  • Blive kunde på få minutter
  • Se status på hver enkel inkassosag, der er under behandling hos os
  • Få opdatering på alle inkassosager
  • Kontakte vores professionelle sagsbehandlere
  • Hente forskellige rapporter på hver enkelt sag

7. Hvordan får vi vores log ind oplysninger, hvis vi har glemt dem?

Klik blot på "glemt log ind oplysninger" på log ind siden og følg derefter instruktionerne. Alternativt kontakt jeres Account Manager og de vil sende jer instruktioner til, hvordan I får gendannet jeres log ind oplysninger.

Register en inkassosag

1. Hvilken information skal vi give?

Når I registrerer en ny sag hos os, ønsker vi så meget information som muligt. Vi har brug for fakturaer og kontoudtog, samt al kontaktoplysning I har på debitor

2. Kan vi registrere inkassosagen online?

Ja, det er formålet med vores onlinesystem. Det giver jer som kunde mulighed for at registrere så mange sager som I ønsker. Efter dette kan I selv holde jer opdateret omkring jeres inkassosag.

3. Hvor lang tid tager det i gennemsnit at behandle en inkassosag?

Det tager som ofte omkring 90 dage at behandle en inkassosag. Dette varierer dog meget i forhold til kommunikationen vi har haft med debitor. Hvis den udenretslige procedure ikke giver resultater, så kan vi anbefale at gå videre.

4. Hvad er minimumsbeløbet for en inkassosag?

Der er ikke noget minimumsbeløb for en inkassosag, men da vi opkræver gebyr for opstart af sagen, skal det også kunne svare sig.

5. Kan vi uploade flere fakturaer på samme debitor?

Ja I kan. Når I registrerer en inkassosag online vil vi bede jer om at uploade alle fakturaer af en omgang.
 
Hvis I finder ud af undervejs i processen efter I har registreret sagen, at der er flere dokumenter som er relevante. Gå da ind og kontakt jeres Account Manager direkte igennem systemet.

6. Hvilke omkostninger vil der være, når vi starter sagen?

Generelt så opkræver vi kun opstartsgebyr baseret på, hvilket land debitor har sin virksomhed i. Dette er et engangsgebyr som I betaler for hver enkel inkassosag. Standard betalingsbetingelser er 30 dage, men se venligst betingelserne på fakturaen.
 
I kan se fakturaen i systemet under "faktura". Så snart opstartsgebyret er betalt, vil vi starte inkassoprocessen.

Under inkassoprocessen

1. Opkræver I gebyr, hvis jeg tilbagekalder en sag midt i inkassoprocessen?

Hvis I vælger at tilbagekalde en inkassosag midt i processen uden vores anbefalinger, kan der forekomme et gebyr.
I kan dog vælge at lukke sagen i slutningen af vores inkassoproces uden gebyr. Dette kommer an på inkassosagen og status på denne

2. Hvordan får vi opdatering på inkassosagen?

Den bedste måde at få opdatering på er igennem vores onlineplatform. Hver gang der sker noget nyt på sagen, vil det blive opdateret i systemet. I skal blot logge ind i systemet og derfra kan I se status.
 
I kan også kontakte jeres Account Manager direkte.

3. Kan vi kontakte sagsbehandleren direkte?

Ja, hvis I har en igangværende inkassosag, kan I logge ind på vores onlineplatform og benytte chatfunktionen for at komme i kontakt med os.

4. Hvad mener I med en "mindelig løsning"?

Vores professionelle sagsbehandlere har flere muligheder, hvorpå de kan komme i kontakt med debitor. Dette kommer som oftest an på debitors situation, men en samtale bliver altid ført på en respektfuld måde. Løsningerne kan resultere i en afbetalingsplan eller et beløb til fuld og endelig afgørelse, hvis hele beløbet ikke kan betales på én gang.

5. Debitor har foretaget en betaling lige efter registrering af inkassosagen. Skal vi stadig betale succesgebyr?

Så snart I har registeret en sag hos os, er I kunder. Vores professionelle sagsbehandlere påbegynder inkassoproceduren så snart sagen er registeret. Dette betyder at I vil blive opkrævet succesgebyr, så snart debitor betaler efter registrering af sagen i systemet.

Efter inddrivelse af gælden

1. Hvordan betaler debitor det de skylder?

Atradius Collections er autoriseret til at opkræve jeres udestående, når du registrerer en sag hos os. Debitor bliver bedt om at foretage betalingen direkte til Atradius Collections bank konto. 
Vi trækker vores gebyr fra inden vi sender det betalte beløb videre til jer.

2. Hvornår anbefaler I retsligt?

Hvis det ikke lykkedes os at inddrive pengene i den mindelige inkassoprocedure, vil sagsbehandleren sende sagen videre retsligt.
Dette er baseret på debitor finansielle situation, omkostningerne for retsligt, tilgængeligt dokumentation og chance for succes. Tidshorisonten og omkostningerne for retsligt, er meget individuelt og kommer an på land og størrelse på gælden. Det er op til jer om I ønsker at fortsætte retsligt eller ej.

3. Hvad er omkostningerne forbundet med en succesfuld inddrivelse?

Vi opkræver kun omkostninger baseret på beløbet vi indkasserer fra debitor.
 
Vær venligst opmærksom på at, hvis den ældste faktura er 180+ dage over forfald, vil vi opkræve yderligere 4% i tillæg til vores generelle standard priser.