FAQ - Foire Aux Questions

Retrouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de nos services de recouvrement de créances.


Général

1. Quels services sont proposés par Atradius Collections ?

Nous proposons un panel de services liés à la gestion du poste clients et plus particulièrement au recouvrement de créances BtoB. Pour connaître plus en détail nos services, cliquez ici.

2. Comment faites-vous le recouvrement ?

Nous démarrons par une phase amiable qui consiste à combiner diverses actions via courriers, emails et appels téléphoniques. Notre séquençage d’actions, son timing, va varier d’un pays à l’autre suivant l’expérience d’Atradius Collections, c’est ce qui constitue notre expertise et l’efficacité de nos process.
 
Dans tous les cas, le 1er courrier de relance sera réalisé dans un délai de maximum 48h après l’enregistrement du dossier, accompagné d’un appel téléphonique. Cet appel, sera passé, suivant les pratiques du pays entre 1 et 10 jours après la 1ère relance.
S’il n’y a pas de réaction positive immédiate du débiteur, viennent s’ajouter des actions de relances via courriers/emails et téléphone dont le cadencement sera toujours fonction des pratiques du pays du débiteur.

3. Comment contactez-vous le débiteur ?

Nous tentons de l’approcher par emails, téléphone et parfois même par fax, cela va dépendre des informations disponibles sur le débiteur. Nous allons également faire nos propres recherches afin d’entrer en contact avec lui. Dans certains cas, le recours à un agent peut être utilisé pour entrer en relation directe avec le débiteur.

4. Agissez-vous sur des créances anciennes ?

En matière de recouvrement de créance, le temps est vraiment de l’argent ! Nous acceptons d’intervenir sur des créances anciennes mais il faut savoir que la tâche est plus difficile et le résultat plus incertain. Il convient aussi de tenir compte des délais de prescription. Notez que pour les créances de plus de 180 jours, une majoration de 2 points des taux de commission sur montants récupérés est appliquée.

5. Peut-on vous confier plusieurs créances ?

Oui, vous pouvez nous confier autant de dossiers que vous souhaitez via notre plate-forme en ligne. Vous pouvez également n’en confier qu’un ponctuellement, dès lors que vous êtes confronté à un impayé. Il n’y a pas d’engagement quant au nombre de dossiers à nous remettre.

6. Qu'est-ce que la plateforme de recouvrement en ligne ?

Notre plate-forme de recouvrement en ligne permet à nos clients de créer et suivre l'avancement de nos actions sur les créances confiées en ligne. Plus précisément :
  • Obtenir un devis en ligne pour connaître notre tarif pour la gestion d'un dossier de recouvrement amiable
  • Devenir client en quelques minutes
  • Accéder à chaque dossier confié et disposer d'une vue d'ensemble
  • Visualiser le statut de chaque dossier confié et les actions menées
  • Contacter la personne chargée de votre dossier de recouvrement
  • Extraire des reportings d'activité

7. Comment récupérer mes codes d'accès si je les ai perdu ?

Cliquez tout simplement sur "J'ai perdu mes codes d'accès" sur la page d'accueil, et suivez les instructions. Sinon, prenez contact avec notre service clients qui saura vous indiquer la marche à suivre.

Pour confier un dossier de recouvrement

  1. Quelles sont les informations et documents nécessaires ? 

Munissez-vous des coordonnées du débiteur et des pièces nécessaires (a minima la ou les factures et/ou un relevé de comptes, bon de livraison… tout élément utile à la bonne prise en main du dossier).

  1. Puis-je confier un seul dossier en ligne uniquement ?

Oui, c'est le principe de notre plate-forme web. Nos clients choisissent le nombre de dossiers à confier et quand ils souhaitent les confier. Aucune obligation de volume. Qu'un ou plusieurs dossiers soient remis, le process sera le même quant au traitement des actions de recouvrement.
  1. Combien  de temps dure en moyenne la gestion d'un dossier de recouvrement?

En moyenne 90 jours en phase amiable. Cela dépendra vraiment du niveau d'échange et de réactivité du débiteur. Si la phase amiable n'apporte aucun résultat, notre gestionnaire fera une recommendation sur la meilleure suite à donner au dossier.
 

4. Quel est le montant minimum qui peut être confié ?

Il n'y a pas de montant minimum fixé.
 
5. Puis-je transmettre plusieurs factures pour un même débiteur ?
 
Oui, nous raisonnons en créance et non en facture unitaire donc une créance peut être composée de plusieurs factures. Lors de la transmission du dossier en ligne, il vous sera demandé de télécharger tous les documents justifiant le montant total de la créance. Si après avoir créé le dossier en ligne, vous souhaitez ajouter un nouveau document, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et d'accéder au dossier pour ajouter une pièce.

6. Quels sont les frais fixes pour transmettre un dossier ?

En général, nous facturons des frais d'introduction en fonction du pays du débiteur. Il s'agit d'un montant fixe par dossier de recouvrement qui doit être payé à la transmission.
Vous retrouverez la facture de frais d'introduction de dossier dans l'onglet "Facture" lorsque vous vous connectez sur la plate-forme. Il est essentiel de payer ces frais d'introduction de dossier pour assurer la continuité de la gestion du dossier.

Au cours de la phase amiable de recouvrement

1. Y-a-t-il des frais appliqués en cas de retrait de dossier ?

Si vous souhaitez retirer le dossier alors que nos actions ont démarré et que nous avons des perspectives de recouvrement, nous pourrons vous facturer des frais. Par contre, si un règlement intervient simultanément à la transmission du dossier, vous pourrez le retirer sans frais, notre intervention n'ayant pas permis le dénouement de l'affaire. Enfin, si au bout d'une phase amiable sans résultat, alors même que nous vous recommandons une procédure judiciaire, vous pouvez refuser d'aller plus loin et clôturer le dossier sans frais.

2. Comment suivre les évolutions dans mon dossier ?

Le meilleur moyen est de vous connecter à la plate-forme afin d'avoir accès au détail des actions menées dans votre dossier. Vous pourrez également directement adresser un message à la personne dédiée à votre dossier ou contacter notre service clients.

3. Puis-je parler directement au gestionnaire de mon dossier de recouvrement ? 

Oui, vous pouvez contacter directement au gestionnaire de recouvrement dès lors que votre dossier a été transmis. Vous avez aussi via la plate-forme accès à un module de Chat en ligne avec votre chargé de compte client.

4. Qu'entendez-vous par "solutions amiables" ? 

Nos équipes de chargés de recouvrement useront de différentes méthodes pour tenter de recouvrer la créances. Cela va dépendre de la situation du débiteur, des échanges réalisés…mais les actions seront toujours menées avec respect, fermeté et professionnalisme. La phase amiable peut donner lieu à un plan de paiement ou une négociation pour solder la créance.

5. Mon débiteur a réglé la créance juste après vous avoir confié le dossier, dois-je payer des frais ?

Vous devenez client dès que vous nous confiez un dossier. La transmission du dossier implique le paiement immédiat des frais d'introduction comme indiqué sur votre devis. Notez que notre action démarre dès que vous validez la transmission du dossier, un courrier est immédiatement adressé à votre débiteur et sera suivi d'un scénario de relances.

La créance est recouvrée ou la phase amiable n'aboutit pas

1. Comment le débiteur peut-il régler la créance ?

Atradius Collections est autorisé par vous à recevoir directement un règlement de votre débiteur, c'est ainsi que nous communiquons dans nos courriers de relances, en indiquant nos coordonnées bancaires. Chaque paiement reçu met à jour le montant restant à recouvrer si nécessaire et calcul automatiquement les honoraires de recouvrement. Vous recevez ensuite les fonds récupérés déduction faite de nos honoraires sous 2 ou 3 semaines.

2. Quand recommandez-vous une procédure judiciaire ?

Si nous ne parvenons pas à nos fins à l'amiable, nous prenons contact avec vous afin d’envisager, si cela est pertinent, une procédure judiciaire à l’encontre de votre débiteur. Nous vous soumettons l'option, avec un descriptif de l'action et les coûts associés. Les coûts de justice et d'exécution sont à votre charge. Nous considérerons la santé financière du débiteur, le montant et l'âge de la créance, la solidité du dossier, pour vous apporter le meilleur conseil. La décision vous appartient, sans votre accord préalable, nous n'engagerons pas d'action en justice.

3. Quels sont les coûts en cas de recouvrement de la créance ?

Nous appliquons nos commissions de recouvrement uniquement sur les montants récupérés. Nous tentons, si d'application, de récupérer les intérêts de retard, il y a alors deux cas de figure :
  • Dossier domestique : si nous récupérons les intérêts de retard, nous vous les reversions
  • Dossier export – si nous récupérons les intérêts de retard sur des dossiers sur débiteurs de pays différents du vôtre, nous les conservons.
Enfin, notez que pour les créances de plus de 180 jours et comme indiqué sur votre devis, les taux de commission sont majorés de 2 points.