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Questions fréquemment posées

 

Toutes les réponses à vos questions se trouvent ici.

1. Quels sont les services proposés ?
Nous proposons un panel de services liés à la gestion du poste clients et plus particulièrement au recouvrement de créances BtoB.  Ils peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins. Cliquez ici pour de plus amples informations.
 
2. Comment procédez-vous pour récupérer les créances impayées?
Nous recouvrons les créances impayées grâce à différentes approches. Le recouvrement amiable comprend l'envoi de lettres, de courriels et des appels téléphoniques. La séquence de nos lettres et appels varie selon les pays et en fonction de l'expérience d'Atradius Collections dans la région concernée. Nous essayons également de trouver des informations complémentaires et de localiser les débiteurs afin d'entrer en contact avec eux. Notre première relance est envoyée dans les 48 heures suivant la réception d'un nouveau dossier. Dans certains pays, nous visitons les locaux du débiteur moyennant des frais supplémentaires (votre accord préalable est requis dans ce cas). Si la procédure amiable échoue, votre chargé de recouvrement évaluera le dossier pour une éventuelle action en justice. Cette recommandation sera basée sur la situation financière du débiteur, l’âge de la créance, le coût estimé d’une action en justice, la documentation disponible et les chances de succès. Les frais de procédures judiciaires constituent une dépense supplémentaire et votre accord est systématiquement demandé avant de les engager. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur notre procédure de recouvrement de créances.
 
 
1. Quels frais facturez-vous sur les sommes récupérées ?
En cas de récupération totale ou partielle de la créance, nos honoraires vous seront facturés sur base des montants perçus. Il s'agit d'un pourcentage appliqué sur les sommes récupérées. Ces frais dépendent du pays du débiteur. Une majoration de 2 points est appliquée sur les taux de commission dès lors que la créance remise a plus de 180 jours. Cette majoration est clairement indiquée sur le devis qui vous est adressé. Vous pouvez obtenir un devis détaillé en cliquant ici.
 
2. Réclamez-vous des intérêts et pénalités de retard au débiteur ? Si vous les récupérez, qu'en faites-vous ?
Nous appliquons des frais et des intérêts conformément au taux légal en vigueur dans le pays du débiteur. Si votre débiteur est sur le marché français, et que nous recouvrons ces frais, ils vous seront restitués déduction faite de nos honoraires. Si votre débiteur est à l'export, nous conserverons ces frais.
 
3. Y-a-t-il des frais appliqués en cas de retrait de dossier pendant le processus de recouvrement ?
Si vous souhaitez retirer le dossier alors que nos actions ont démarré et que nous avons des perspectives de recouvrement, nous pourrons vous facturer des frais. Cependant, au bout d'une phase amiable sans résultat, alors même que nous vous recommandons une procédure judiciaire, vous pouvez refuser d'aller plus loin et clôturer le dossier sans frais.
 
4. Quels sont les coûts associés à une procédure judiciaire ?Le délai et les coûts d'une action en justice sont à votre charge et varient selon le pays du débiteur et le montant de la créance. Nous pouvons vous demander une provision pour de tels frais dès lors que vous avez donné votre accord pour la procédure judiciaire, devis à l'appui.
 
5. Mon débiteur a effectué un paiement juste après le placement du dossier. Dois-je tout de même payer les frais ?
Même si votre débiteur effectue un paiement juste après lea transmission de votre dossier en recouvrement, vous êtes tenu de payer nos honoraires. Vous devenez client dès la transmission du dossier est validée et, à ce titre, nos experts en recouvrement commencent à travailler immédiatement sur votre dossier. 
 
 
 
1. Quelles informations dois-je fournir lors de la transmission d'un dossier ?
Lorsque vous nous confiez un dossier en recouvrement, nous vous demandons de fournir le plus d'informations possible. De manière générale, nous avons besoin des factures et des coordonnées correctes du débiteur. Le contrat, un relevé de compte client, des échanges par emails peuvent être utiles pour le chargé de recouvrement, mais ce n'est pas indispensable au démarrage.
 
2. Quel est le montant minimum qui peut être transmis en recouvrement ?
Notre expérience démontre que pour des créances de moins de 250€ il n’est pas rentable de faire appel à une société de recouvrement telle qu’Atradius Collections. Le rapport coût/efficacité est disproportionné par rapport au montant de la créance. De même, il est également prouvé que les créances de plus de 36 mois sont vraiment très difficile à recouvrées, et mener des actions sur ces factures n’est pas toujours rentable. Vous devez enfin bien considérer les éléments qui constituent le montant de notre prestation, notamment la localisation du débiteur, le montant et l’âge de la créance. Le mieux reste de faire un devis gratuitement ici.
 
 
3. Puis-je télécharger plusieurs factures pour le même débiteur ?
Oui, c'est possible. Lors de la création de votre dossier en ligne, nous vous demanderons de télécharger vos factures à recouvrer. Si vous devez nous transmettre d'autres documents après la création de votre dossier, c'est toujours possible via votre espace client.
 
1. Qu'entendez-vous par «solutions à l'amiable» ?
Nos équipes de chargés de recouvrement useront de différentes méthodes pour tenter de recouvrer la créance. Cela va dépendre de la situation du débiteur, des échanges réalisés…mais les actions seront toujours menées avec respect, fermeté et professionnalisme. La phase amiable peut donner lieu à un plan de paiement ou une négociation pour solder la créance. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos procédures de recouvrement.
 
2. Comment voir les mises à jour de mon dossier ?
Le statut de votre dossier sera mis à jour automatiquement et régulièrement sur base des actions entreprises. Pour consulter les dernières mises-à-jour, connectez-vous à votre Espace client. Vous pouvez également envoyer un message à votre personne de contact depuis votre Espace client. 
 
3. Combien de temps dure en moyenne la gestion d'un dossier de recouvrement ?
En moyenne entre 60 et 90 jours en phase amiable. Cela dépendra vraiment du niveau d'échange et de réactivité du débiteur. Si la phase amiable n'apporte aucun résultat, notre gestionnaire fera une recommendation sur la meilleure suite à donner au dossier.
 
4. Comment un débiteur paie-t-il la dette qu'il doit ?
Vous mandatez Atradius Collections pour la récupération de votre créance dès la transmission de votre dossier. Le débiteur sera invité à effectuer le paiement sur le compte bancaire d'Atradius Collections par virement, chèque ou par carte bancaire via un espace en ligne dédié au débiteur. Nous déduirons ensuite nos honoraires avant de vous reverser les fonds perçus. 
1. Quels sont les avantages de votre espace client en ligne ?
Notre plateforme de recouvrement de créances en ligne présente de nombreux avantages. Celle-ci permet à nos clients de rester informés pendant que nous recouvrons leurs impayés mais également de nous confier de nouveau dossier de recouvrement en cas de besoin.
 
Votre espace client en ligne permet de :
  • Obtenir un devis instantané et sans engagement pour chaque facture impayée que vous envisagez de nous confier en recouvrement
  • Accéder aux dossiers en cours de recouvrement
  • Consulter l'état d'avancement des dossiers et les actions menées
  • Contacter le chargé de recouvrement dédié à vos dossiers
  • Consulter les factures que vous avez transmises dans vos dossiers
Connectez-vous à votre espace client ici ou confiez-nous votre premier dossier en créer votre compte client.
 
2. Comment récupérer mes identifiants en cas de perte ?
En cas de perte de vos identifiants, il est possible de les récupérer. Lors de la création de votre compte et de l'envoi de votre premier dossier, vous avez dû entrer votre adresse e-mail et votre propre mot de passe. Afin de réinitialiser celui-ci, consultez notre page prévue à cet effet ici. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

 
1. Quand conseillez-vous une procédure judiciaire ?
Si nous ne parvenons pas à nos fins à l'amiable, nous prenons contact avec vous afin d’envisager, si cela est pertinent, une procédure judiciaire à l’encontre de votre débiteur. Nous vous soumettons l'option, avec un descriptif de l'action et les coûts associés. Les coûts de justice et d'exécution sont à votre charge. Nous considérerons la santé financière du débiteur, le montant et l'âge de la créance, la solidité du dossier, pour vous apporter le meilleur conseil. La décision vous appartient, sans votre accord préalable, nous n'engagerons pas d'action en justice.
 
2. Quels coûts et délais sont associés à une action en justice ?
Le délai et les coûts d'une action en justice varient selon le pays du débiteur, le type de procédure et le montant de la créance. Un devis vous sera systématiquement soumis afin d'obtenir votre accord préalable, la décision vous appartient. Vous pouvez aussi la refuser, nous cloturerons le dossier sans frais.

Démarrez le recouvrement dès maintenant : faites le choix d'être payé !

Pour vous et de chez vous, l'efficacité d'un cabinet de recouvrement de créances expert et présent dans le monde entier. Vous transmettez votre dossier avec vos factures impayées directement en ligne, et c'est à nous de travailler !
Procédure de recouvrement amiable, procédure judiciaire et collective, nous et nos avocats/huissiers sauront vous accompagner.
Toutes nos actions sont tracées dans votre espace client et vous recevez votre argent dès les 1ers résultats. C'est simple !