Bijsluiter incassodienstverlening

Op grond van de Wet kwaliteit incassodienstverlening, het Besluit kwaliteit incassodienstverlening en de Regeling kwaliteit incassodienstverlening moeten incassodienstverleners u verplicht proactief wijzen op uw rechten en plichten. In deze bijsluiter zetten wij uw rechten en plichten uiteen.

• Waarom ontvang ik een aanmaning?

U ontvangt een aanmaning, omdat een partij stelt dat u een geldbedrag verschuldigd bent en u (ondanks herinnering) niet tot betaling van het gevorderde bent overgegaan. Meer informatie over de vordering staat in de aanmaning.

Voor vragen over de vordering kunt u contact met ons opnemen.

• Betaalmogelijkheden

U heeft diverse betaalmogelijkheden:

1. iDEAL: Wanneer u via iDEAL wil betalen, neem dan contact met ons op.

Wij generen dan voor u een persoonlijke iDEAL-link waarmee u veilig kunt betalen.

2. Bankoverboeking: Liever zelf een betaling doen? U kunt dan via uw online bankomgeving een betaling uitvoeren aan ons.

3. Contant: Het uitgangspunt is dat geldbewegingen via de bank plaatsvinden. Contant betalingsverkeer wordt zoveel mogelijk vermeden. Indien u contant wil betalen, maak dan een afspraak met ons. Wij vragen u altijd om een verklaring voor de herkomst van het contante geld. In onze administratie verwerken wij dat dit onderzoek heeft plaatsgevonden en welke verklaring is gegeven.

• Ik wil een betalingsregeling

Op grond van de wet behoeven schuldeisers geen genoegen te nemen met een betalingsregeling (artikel 6:29 BW). Desondanks spannen incassodienstverleners die via NowID zijn aangesloten zich in om hun opdrachtgevers te laten instemmen met realistische betalingsregelingen die rekening houden met uw financiële situatie. Neem contact met ons op om de mogelijkheden van een betalingsregeling te bespreken. Houd er rekening mee dat wij u kunnen vragen om een overzicht van inkomsten, uitgaven en schulden.

• Ik betwist de vordering

Op het moment dat u de vordering betwist, dan kunt u dit kenbaar maken door contact op te nemen met ons. Op dat moment wordt het incassotraject gepauzeerd. Vervolgens nemen wij contact op met de opdrachtgever om uw betwisting te bespreken. U ontvangt daarna binnen een redelijke termijn een reactie van ons.

• Ik heb meer schulden

Het is belangrijk om grip te krijgen op de hoeveelheid openstaande rekeningen. Er zijn diverse websites met adviezen, tips en informatie te vinden die behulpzaam kunnen zijn bij het weer op orde brengen van uw financiën. Op www.nibud.nl en www.zelfjeschuldenregelen.nl vindt u vele tips en hulpmiddelen.

Is er sprake van een problematische schuldensituatie? Voor hulp bij uw schulden kunt u zich melden bij uw gemeente. U kunt daar terecht voor een advies of een aanvraag voor schuldbemiddeling of schuldsanering. De gemeente kijkt of ze u kan helpen bij uw schulden. Dit heet een minnelijk traject.

Ziet u door uw financiële problemen geen uitweg meer en denkt u aan zelfdoding? Er is altijd een oplossing! Stichting 113 Zelfmoordpreventie biedt hulp (www.113.nl). U kunt geheel anoniem bellen of chatten met hun specialisten. Bel gratis 0800-0113.

• Ik heb een klacht

Incassodienstverleners die via NowID zijn aangesloten,zoals wij, doen ons best te voorzien in een behoorlijke dienstverlening. Het kan echter toch voorkomen dat er een klacht ontstaat. Wanneer u een klacht heeft over de dienstverlening, dan informeert u ons. Wij zullen uw klacht dan in behandeling nemen overeenkomstig de standaardklachtenregeling die u kunt vinden op onze website.

Uw klacht kunt u schriftelijk indienen per post of per e-mail.

Bent u na de behandeling van uw klacht niet tevreden over de afhandeling, dan heeft u de mogelijkheid een klacht in te dienen bij Incassoklacht.nl. (NowID) Incassoklacht.nl zal het geschil aan de hand van hun geschillenregeling afhandelen. Lees hier meer informatie.

• Verwerking persoonsgegevens.

Hiervoor verwijzen wij u naar onze Privacyverklaring op onze website.

• Vrijwilligheid

U heeft geen verplichting om ons te woord te staan of ons in uw eigen woning toe te laten. U mag op elk moment het gesprek met ons beëindigen.

Het beëindigen van een gesprek kan gevolgen hebben (lees: wat gebeurt er indien ik niet betaal?).

• Wat gebeurt er indien ik niet betaal?

Wanneer u de vordering niet betaalt, dan kan de schuldeiser ervoor kiezen om een gerechtelijke procedure te starten. In dat geval zullen wij namens de schuldeiser uw dossier overgedragen aan de deurwaarder of advocaat.