Carta de compromisso ao cliente

As nossas equipas dedicadas de gestão de contas e de serviço ao cliente são treinadas para responder às suas questões e pedidos de forma rápida e eficiente. Sempre que possível, fornecemos-lhe um ponto de contacto dedicado e dados de contacto claros.

Estamos atentos às coisas, avaliando regularmente as nossas comunicações para nos certificarmos de que mantemos os nossos elevados padrões. Para além das questões relativas à sua conta connosco, ficaríamos gratos se pudesse também fornecer feedback sobre as suas ideias e experiências a estas equipas. É através da resposta ao feedback que somos capazes de fazer melhorias, pelo que valorizamos qualquer insight que possa partilhar connosco.

Simplificar a administração de políticas

Fornecemos orientação e apoio em tudo, desde a administração de políticas até ao acesso e utilização dos nossos sistemas em linha, tais como Atradius Atrium e Atradius Insights.

Trabalhamos arduamente para reduzir ao mínimo as suas obrigações de administração de apólices e, quando chegar o momento da renovação, asseguramos que este processo seja claro e que a documentação lhe seja emitida em tempo útil.

Qualquer factura que lhe enviarmos indicará claramente o que deve ser pago, por que serviço, e até quando.

Trabalhar em estreita colaboração consigo sobre limites de crédito

Comprometemo-nos a fornecer-lhe decisões atempadas sobre os limites de crédito e certificamo-nos de o manter informado durante o processo.

As nossas decisões não são tomadas isoladamente de si. Sempre que possível, trabalhamos consigo para obter informações adicionais sobre os seus compradores e levamos em conta a sua relação comercial com eles. Além disso, sempre que apropriado, partilharemos consigo a classificação de crédito dos seus compradores segurados para apoiar os seus processos e procedimentos de gestão de crédito.

Sempre que for necessário reduzir ou remover um limite de crédito, esforçamo-nos por fornecer ao cliente um período de pré-aviso adequado para lhe dar tempo suficiente para fazer acordos comerciais alternativos (excepto em circunstâncias excepcionais).

Tentamos nunca fazer promessas que não podemos cumprir e o nosso processo transparente de apelo foi concebido para o ajudar caso queira que reconsideremos uma decisão.

Prestar um serviço eficiente de reclamações, cobranças e recuperações.

Se não for possível pagar uma reclamação, ou pagá-la na totalidade, ser-lhe-á dada uma explicação clara e o direito de recurso.

Construir uma relação consigo

Acreditamos poder fornecer-lhe um apoio da mais alta qualidade quando compreendemos o seu negócio, incluindo a sua estratégia e o seu mercado. O nosso pessoal altamente treinado é especialista nas suas áreas e no seu, apoiado por um programa de desenvolvimento profissional contínuo.

Contactar-nos

Se tiver um assunto que gostaria de discutir connosco, por favor entre em contacto com o seu próprio gestor de casos dedicado.
Em alternativa, pode contactar a nossa sede em:

Atradius Credit Insurance N.V.
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
The Netherlands
Tel.: +31 20 553 3355

Ou encontre aqui os dados de contacto de todos os escritórios - aqui.