Os danos causados pelos atrasos de pagamento dos seus clientes podem trazer-lhe graves restrições à liquidez da sua empresa.Tem de considerar a possibilidade dos seus clientes se atrasarem nos pagamentos, a fim de tomar medidas preventivas e iniciar as ações de recuperação amigável de divida antes que o seu cash flow seja prejudicado. |
|
Em muitos casos, os seus clientes, antes da data de vencimento das faturas, já sabem se vão falhar com os pagamentos. Por vezes, comportam-se de maneira que, indirectamente, sugerem a sua intenção de protelar.
Na nossa experiência, existem três indicadores principais que deve ter em conta para detectar os possíveis atrasos nos pagamentos dos seus clientes.
|
Quanto mais respostas positivas der a estes indicadores, maior será o risco de os seus clientes pagarem com atraso. |
1. Situação económica |
|
Se os seus clientes são fortemente afectados por climas económicos difíceis, as suas dificuldades traduzem-se normalmente em pagamentos tardios para si.
- O sector do seu cliente é afectado negativamente pelos actuais contratempos económicos?
- Existe uma concorrência feroz no sector do seu cliente?
2. Hábitos de pagamento |
|
O histórico de pagamentos e a comunicação dos seus clientes são as fontes mais importantes de sinais de aviso de atrasos de pagamento.
Histórico de pagamentos
- O seu cliente não paga regularmente nas datas acordadas?
- O seu cliente só paga depois de lhes recordar?
- O seu cliente evitou contar-lhe a razão porque é que os pagamentos estavam em atraso?
- O seu cliente disse-lhe que os pagamentos ficarão em atraso até obterem um novo empréstimo?
- O seu cliente disse-lhe que os pagamentos ficarão em atraso até que os seus clientes lhes paguem?
- O seu cliente disse-lhe que os pagamentos serão realizados somente após que paguem primeiro a outros fornecedores?
- O seu cliente solicitou um novo prazo de pagamento ou um novo plano de pagamento?
- Os cheques dos seus clientes foram devolvidos sem pagamento ou as letras de câmbio foram recusadas?
- Havia fundos insuficientes na conta do seu cliente quando foram debitados?
- O seu cliente mudou subitamente de banco?
Comunicação
- Teve dificuldade em contactar o seu cliente para debater a sua falta de pagamento (ou seja, não respondem às suas chamadas telefónicas ou e-mails)?
- O seu cliente não indicou por escrito quando é que lhe pagará?
3. Comportamento na compra |
|
Alterações nos fornecedores e nas encomendas dos seus clientes podem revelar potenciais problemas relacionados com o pagamento.
Fornecedores
- O seu cliente mudou de fornecedor por causa de relações comerciais falhadas?
- O seu cliente procurou um fornecedor alternativo para o bem ou serviço que o seu negócio lhes fornece actualmente?
Encomendas
- O seu cliente fez reclamações infundadas que poderiam ser entendidas como desculpa para atrasar os pagamentos?
- O seu cliente mudou significativamente os seus padrões de compra (ou seja, compra muito menos para manter os custos baixos, ou compra muito mais, sabendo que em breve não poderá fazer compras)?
Nem sempre sabe ao certo se os seus clientes pagarão com atraso. Mas os indicadores acima referidos devem dar uma avaliação inicial justa da prática de pagamento dos seus clientes num futuro próximo.
|
|
Estar atento aos sinais de alerta é uma coisa, responder a eles é outra. |
Com base no nível de risco de incumprimento de cada cliente, poderá ser necessário lembrá-los de pagar antes das datas de vencimento, planear atividades de recuperação amigável de divida ou acordos de pagamento especificamente concebidos para eles, e executar as recuperações de divida planeadas atempada e eficazmente.
Se lhe consumir demasiado tempo a antecipar e agir para cobrar as facturas pendentes, e os seus esforços anteriores não tiverem resultado no pagamento, considere a possibilidade de obter ajuda externa.
